Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13/07/2026

Zyesims souhaite vous offrir une totale tranquillité d’esprit lors de l’achat d’un eSIM. Comme il s’agit d’un produit numérique livré instantanément, notre politique de remboursement est la suivante :

Remboursement intégral (100 %)

L’eSIM n’a pas encore été installée sur un appareil (le code QR n’a pas encore été scanné) — demande à formuler dans les 30 jours suivant l’achat.
L’eSIM ne peut pas être activée en raison d’une erreur de notre part ou de celle de l’opérateur réseau, et notre service client n’a pas pu résoudre le problème.
Vous avez acheté par erreur un forfait incorrect et nous en informez immédiatement avant installation (nous pouvons soit échanger contre le bon forfait, soit procéder au remboursement).

Aucun remboursement

L’eSIM a déjà été activée et utilisée normalement (consommation de données effectuée).
Votre appareil ne prend pas en charge l’eSIM ou est verrouillé par un opérateur — veuillez vérifier cette compatibilité avant tout achat (les conditions sont clairement indiquées sur la fiche produit).
Une couverture réseau faible à un emplacement spécifique, due aux infrastructures locales de l’opérateur, alors que le service fonctionne normalement dans les zones couvertes.
Le forfait est arrivé à expiration.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@zyesims.com avec pour objet [Refund], en y joignant votre numéro de commande.
Décrivez précisément le problème ; en cas d’erreur technique, veuillez joindre des captures d’écran afin de faciliter notre diagnostic.
Nous vous répondons sous 24 heures et procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation.

Pour toute situation particulière non mentionnée ci-dessus, nous étudierons chaque cas individuellement avec bienveillance — contactez-nous sans hésiter, votre expérience utilisateur reste toujours notre priorité absolue.