Rückerichtsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am: 13.07.2026

Zyesims möchte Ihnen beim Kauf eines eSIMs volles Vertrauen geben. Da eSIMs digitale Produkte sind, die sofort nach dem Kauf bereitgestellt werden, gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

100 % Rückerstattung möglich

Der eSIM wurde noch nicht auf einem Gerät installiert (der QR-Code wurde noch nicht gescannt) – Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum.
Der eSIM lässt sich aufgrund eines Fehlers unsererseits oder des Netzbetreibers nicht aktivieren, und unser Support-Team kann das Problem nicht beheben.
Sie haben versehentlich ein falsches Datenpaket gekauft und melden dies vor der Installation (wir können entweder das richtige Paket bereitstellen oder eine Rückerstattung vornehmen).

Keine Rückerstattung möglich

Der eSIM wurde bereits aktiviert und genutzt (es wurden bereits Datenvolumen verbraucht).
Ihr Gerät unterstützt eSIMs nicht oder ist durch den Netzbetreiber gesperrt – bitte prüfen Sie dies vor dem Kauf (diese Voraussetzungen sind auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angegeben).
Schlechte Signalstärke an einem bestimmten Standort aufgrund lokaler Netzinfrastruktur, obwohl der Service in abgedeckten Gebieten ordnungsgemäß funktioniert.
Das Datenpaket ist abgelaufen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an support@zyesims.com mit dem Betreff „[Refund]“ sowie Ihrer Bestellnummer.
Beschreiben Sie das Problem; bei technischen Fehlern fügen Sie bitte Screenshots bei, damit wir das Problem schnell diagnostizieren können.
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden und leiten die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Für besondere Fälle, die hier nicht aufgeführt sind, prüfen wir jede Anfrage individuell und nach bestem Gewissen – kontaktieren Sie uns einfach, denn Ihre Kundenerfahrung hat für uns stets höchste Priorität.