返金ポリシー
最終更新日: 2026年7月13日
Zyesimsでは、eSIM購入時の安心を最優先に考えています。eSIMは即時配信されるデジタル商品であるため、返金ポリシーは以下のとおりです。
全額返金対象
- eSIMがまだ端末に設定されていない場合（QRコード未スキャン）— 購入日から30日以内にご請求ください。
- 当社または通信事業者の側に起因する技術的障害によりeSIMが有効化できない場合、かつサポートチームが解決できない場合。
- 誤って異なるプランを購入し、設定前に速やかにご連絡いただいた場合（正しいプランへの変更または返金対応が可能です）。
返金対象外
- eSIMが既に有効化され、通常通りデータ通信が開始されている場合（通信使用実績あり）。
- お客様の端末がeSIM非対応、またはキャリアロックがかかっている場合（製品ページに明記されている事項のため、購入前に必ずご確認ください）。
- 現地通信事業者のネットワークインフラによる特定エリアでの電波弱さ（ただし、カバレッジエリア内ではサービスは正常に動作）。
- プランの有効期限が切れている場合。
返金申請方法
- support@zyesims.comへ、件名「[Refund]」および注文番号を明記したメールをお送りください。
- 問題の内容をご説明ください。技術的障害の場合は、迅速な診断のためスクリーンショットも添付してください。
- 当社は24時間以内に返信し、承認後5～10営業日以内に元の支払方法へ返金いたします。
上記以外の特別なケースについては、個別に誠意を持って検討いたします。どうぞお気軽にお問い合わせください。お客様の体験を常に最優先に考えています。