Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18/07/2026

Zyesims souhaite vous offrir une totale sérénité lors de l’achat d’un eSIM. Comme il s’agit d’un produit numérique livré immédiatement par e-mail — sans expédition physique ni possibilité de « retour » — notre politique de remboursement est la suivante :

Remboursement intégral (100 %)

L’eSIM n’a pas encore été installée sur aucun appareil (le code QR n’a pas encore été scanné) — demande à formuler dans les 7 jours suivant l’achat.
L’eSIM présente un défaut technique empêchant toute connexion, imputable à notre service ou à notre opérateur réseau, et notre support technique n’a pas pu résoudre le problème avec vous.
Vous n’avez pas reçu l’e-mail de livraison (ni même dans vos courriers indésirables), et nous sommes dans l’impossibilité de vous le renvoyer.
Vous avez acheté par erreur un forfait inadapté et nous en informez avant toute installation — nous privilégions alors l’échange contre le forfait correct, ou le remboursement si vous le préférez.

Pas de remboursement

L’eSIM a déjà été installée, activée ou a déjà généré de la consommation de données — sauf dans le cas d’un défaut technique mentionné ci-dessus.
Votre appareil ne prend pas en charge l’eSIM ou est verrouillé par un opérateur. La vérification de la compatibilité de votre appareil avant achat relève de votre responsabilité : nous mettons gratuitement à votre disposition un outil de vérification sur la page Appareils compatibles avec l’eSIM, ainsi qu’un guide pour vérifier vous-même la présence de l’eSIM via le code *#06#, disponible sur la fiche produit et dans l’e-mail de livraison ; vous avez par ailleurs confirmé la compatibilité de votre appareil à l’étape de paiement.
Une couverture réseau faible à un emplacement précis, due aux infrastructures locales de l’opérateur, alors que le service fonctionne normalement dans les zones couvertes.
Le forfait est arrivé à expiration ou soumis à des restrictions locales hors de notre contrôle.

Avant l’installation — une vérification de 10 secondes

Le seul cas où nous pouvons vous rembourser sans motif technique est celui d’un eSIM non encore installée. Ainsi, avant de scanner le code QR, composez simplement le code *#06# sur votre appareil : si vous voyez apparaître une ligne « EID » (une suite de 32 chiffres), cela signifie que votre appareil dispose bien du matériel requis pour l’eSIM. Si aucun EID n’apparaît ou si votre appareil est verrouillé par un opérateur, ne procédez pas à l’installation — répondez directement à l’e-mail de livraison afin que nous puissions vous assister tant que cela reste possible.

Lutte contre les abus

Afin de maintenir des tarifs avantageux pour tous nos clients, nous refusons tout remboursement en cas : de paiement frauduleux ; de demandes répétées anormales (plus de 3 eSIM par mois) ; d’achats destinés à la revente ; d’ouverture de litige ou de rétrofacturation (chargeback) sans avoir au préalable contacté notre service client. Les comptes impliqués dans de tels abus peuvent être exclus de notre service.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@zyesims.com avec comme objet [Remboursement], en y joignant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Décrivez clairement le problème ; en cas de défaillance technique, veuillez joindre des captures d’écran pour nous permettre un diagnostic rapide.
Nous vous répondons sous 24 heures et procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation.

Pour toute situation particulière non explicitement mentionnée ci-dessus, nous étudierons chaque demande au cas par cas avec bienveillance — n’hésitez pas à nous contacter, car votre expérience utilisateur reste toujours notre priorité absolue.