Política de reembolso

Última actualización: 13/07/2026

Zyesims quiere que compres tu eSIM con total tranquilidad. Dado que la eSIM es un producto digital entregado de inmediato, nuestra política de reembolso es la siguiente:

Reembolso del 100 %

• La eSIM no se ha instalado en ningún dispositivo (el código QR no se ha escaneado) — solicitud dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• La eSIM no puede activarse debido a un error de nuestra parte o del operador de red, y nuestro equipo de soporte no logra resolverlo.
• Has comprado por error un paquete equivocado y lo notificas antes de instalarlo (podemos cambiarlo por el paquete correcto o emitirte un reembolso).

No hay reembolso

• La eSIM ya está activada y se ha utilizado normalmente (se ha consumido datos).
• Tu dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado por una operadora — por favor, verifica esta compatibilidad antes de comprar (esta condición está claramente indicada en la página del producto).
• Señal débil en una ubicación específica debido a la infraestructura local del operador, aunque el servicio funcione correctamente en otras zonas cubiertas.
• El paquete ha expirado.

Cómo solicitar un reembolso

1. Envía un correo electrónico a support@zyesims.com con el asunto [Refund] y el número de pedido.
2. Describe el problema; si se trata de un fallo técnico, adjunta capturas de pantalla para ayudarnos a diagnosticarlo rápidamente.
3. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas y procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras su aprobación.

Los casos especiales no contemplados anteriormente serán evaluados de forma individual y con buena fe — ¡no dudes en contactarnos! Tu experiencia siempre será nuestra prioridad.