Dasar Pengembalian Wang

Kemaskini terakhir: 13/07/2026

Zyesims ingin anda berasa tenang apabila membeli eSIM. Memandangkan eSIM adalah produk digital yang dihantar serta-merta, dasar pengembalian wang adalah seperti berikut:

Pengembalian wang 100% dibenarkan

• eSIM belum dipasang pada sebarang peranti (kod QR belum diimbas) — permintaan mesti dibuat dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian.
• eSIM tidak dapat diaktifkan disebabkan ralat daripada pihak kami atau penyedia rangkaian, dan pasukan sokongan gagal menyelesaikannya.
• Anda tersilap membeli pelan dan melaporkannya segera sebelum pemasangan (kami boleh menukarnya kepada pelan yang betul atau mengembalikan wang).

Tiada pengembalian wang

• eSIM telah diaktifkan dan digunakan secara normal (penggunaan data telah berlaku).
• Peranti anda tidak menyokong eSIM atau dikunci oleh operator rangkaian — sila semak sebelum membeli (syarat ini telah dinyatakan dengan jelas di halaman produk).
• Isyarat lemah di lokasi tertentu akibat infrastruktur operator rangkaian tempatan, walaupun perkhidmatan masih berfungsi di kawasan liputan.
• Pelan telah tamat tempoh penggunaannya.

Cara membuat permintaan pengembalian wang

1. Hantar emel ke support@zyesims.com dengan tajuk [Refund] serta sertakan kod pesanan.
2. Huraikan masalah; bagi ralat teknikal, sila lampirkan tangkapan skrin untuk memudahkan diagnosis pantas kami.
3. Kami akan membalas dalam masa 24 jam dan mengembalikan wang ke kaedah pembayaran asal dalam tempoh 5–10 hari bekerja selepas kelulusan.

Kes istimewa yang belum dinyatakan di atas akan dipertimbangkan secara adil berdasarkan kes per kes — jangan ragu untuk menghubungi kami, kerana pengalaman anda sentiasa menjadi keutamaan kami.