Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 13/07/2026

Zyesims muốn bạn yên tâm khi mua eSIM. Vì eSIM là sản phẩm kỹ thuật số được giao ngay lập tức, chính sách hoàn tiền như sau:

Được hoàn tiền 100%

• eSIM chưa được cài đặt vào thiết bị nào (mã QR chưa quét) — yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
• eSIM không thể kích hoạt do lỗi từ phía chúng tôi hoặc nhà cung cấp mạng, và đội hỗ trợ không khắc phục được.
• Bạn mua nhầm gói và báo ngay trước khi cài đặt (chúng tôi có thể đổi sang gói đúng hoặc hoàn tiền).

Không hoàn tiền

• eSIM đã kích hoạt và sử dụng dịch vụ bình thường (đã phát sinh data).
• Thiết bị của bạn không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa nhà mạng — vui lòng kiểm tra trước khi mua (điều kiện đã ghi rõ ở trang sản phẩm).
• Sóng yếu tại một vị trí cụ thể do hạ tầng nhà mạng địa phương, trong khi dịch vụ vẫn hoạt động ở khu vực phủ sóng.
• Gói đã hết hạn sử dụng.

Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Email support@zyesims.com với tiêu đề [Refund] kèm mã đơn hàng.
2. Mô tả vấn đề; với lỗi kỹ thuật vui lòng kèm ảnh chụp màn hình để chúng tôi chẩn đoán nhanh.
3. Chúng tôi phản hồi trong 24 giờ và hoàn tiền về phương thức thanh toán gốc trong 5–10 ngày làm việc sau khi được duyệt.

Trường hợp đặc biệt chưa nêu ở trên sẽ được xem xét thiện chí theo từng trường hợp — cứ liên hệ, chúng tôi luôn ưu tiên trải nghiệm của bạn.