退款政策
最后更新日期：2026年7月13日
Zyesims 致力于让您安心购买 eSIM。由于 eSIM 是即时交付的数字产品，我们的退款政策如下：
全额退款（100%）适用情形
- eSIM 尚未安装至任何设备（即 QR 码尚未扫描）——须在购买后 30 天内提出申请。
- 因我方或网络运营商原因导致 eSIM 无法激活，且技术支持团队未能解决该问题。
- 您误购了错误套餐，并在安装前及时告知（我们可为您更换为正确套餐，或办理退款）。
不予退款的情形
- eSIM 已成功激活并正常使用（已产生数据流量）。
- 您的设备不支持 eSIM 或被运营商锁定——请您在购买前自行确认（相关条件已在商品页面明确标注）。
- 因当地网络基础设施覆盖不足，导致特定位置信号弱，但该服务在其他覆盖区域仍可正常运行。
- 套餐已过期失效。
如何申请退款
- 发送邮件至 support@zyesims.com，主题注明 [Refund] 并附上订单号。
- 简要描述问题；若为技术故障，请附上截图以便我们快速诊断。
- 我们将在 24 小时内回复，并在审核通过后 5–10 个工作日内，将款项原路退回至您的付款方式。
对于上述未涵盖的特殊情况，我们将秉持善意原则，个案评估处理——欢迎随时联系我们，您的体验始终是我们的首要考量。