退款政策

最后更新日期：2026年7月18日

Zyesims 致力于让您安心购买 eSIM。由于 eSIM 属于数字产品，通过电子邮件即时交付——不涉及物流运输，亦不支持“退货”——我们的退款政策如下：

可全额退款（100%）

• eSIM 尚未安装至任何设备（即 QR 码尚未扫描）——须在购买后 7 天内提出申请。
• eSIM 因我方或网络运营商原因出现 技术故障，无法连接网络，且技术支持团队未能协助您解决该问题。
• 您 未收到 eSIM 交付邮件（包括未出现在垃圾邮件文件夹中），且我们无法重新发送。
• 您误购了错误套餐，并在 安装前立即告知——我们将优先为您更换为正确套餐；若您希望退款，我们也完全支持。

不予退款

• eSIM 已安装、已激活或已产生流量使用记录——除非确属上述技术故障情形。
• 您的设备不支持 eSIM 或被运营商锁定。 购买前自行确认设备兼容性是买家的责任：我们已在 eSIM 兼容设备 页面提供免费检测工具；各商品页及发货邮件中均附有通过拨号码 *#06# 自行验证的方法；您亦已在结账步骤中确认设备兼容性。
• 因当地网络基础设施覆盖不足，在特定位置信号较弱，但服务在其他覆盖区域仍正常运行。
• 套餐已过期，或受当地法规限制（此类情形超出我方控制范围）。

安装前 —— 10 秒快速检查

仅当 eSIM 尚未安装时，我们方可无理由退款。因此，请务必在扫描 QR 码前，先在手机上输入 *#06#：若屏幕显示 EID（一串 32 位数字），说明您的设备具备 eSIM 硬件支持；若未显示 EID 或设备已被运营商锁定，请勿继续安装——请立即回复发货邮件，以便我们在尚可处理时为您提供协助。

防范滥用行为

为持续为所有顾客提供高性价比服务，以下情形恕不退款：涉嫌欺诈的付款；异常高频退款请求（每月超过 3 张 eSIM）；购买后用于转售；未事先联系客服即发起争议/拒付（chargeback）。存在滥用行为的账户可能被拒绝服务。

如何申请退款

1. 发送邮件至 support@zyesims.com，标题注明 [Refund]，并附上订单编号及下单时使用的邮箱地址。
2. 简要描述问题；如属技术故障，请附上相关截图以便我们快速诊断。
3. 我们将在 24 小时内回复，并于审核通过后 5–10 个工作日内，将款项原路退回至您的付款方式。

对于本政策未涵盖的特殊情况，我们将秉持善意原则，个案酌情处理——欢迎随时联系我们，您的体验始终是我们最优先的考量。