Политика возврата средств

Последнее обновление: 18.07.2026

Zyesims стремится обеспечить вам спокойствие при покупке eSIM. Поскольку eSIM — это цифровой продукт, который доставляется мгновенно по электронной почте (без физической доставки и без возможности «возврата товара»), наша политика возврата средств выглядит следующим образом:

Возврат 100 % стоимости

eSIM ещё не установлена на какое-либо устройство (QR-код ещё не был отсканирован) — запрос должен быть отправлен в течение 7 дней с даты покупки.
eSIM не работает из-за технической неисправности: невозможно подключиться к сети по вине нашей компании или оператора связи, и служба поддержки не смогла устранить проблему совместно с вами.
Вы не получили письмо с eSIM (даже в папке «Спам»), и мы не можем повторно отправить его.
Вы случайно приобрели не тот тарифный план и сообщили нам об этом до установки eSIM. Мы с радостью заменим его на нужный вам план; если вы предпочитаете, мы также вернём полную стоимость.

Возврат средств не производится

eSIM уже установлена, активирована или уже использовалась для передачи данных — за исключением случаев технических неисправностей, указанных выше.
Ваше устройство не поддерживает eSIM или заблокировано оператором. Проверка совместимости устройства до покупки — ваша ответственность. Мы предоставляем бесплатный инструмент проверки на странице Устройства, поддерживающие eSIM, а также подробные инструкции по самостоятельной проверке через код *#06# — как на странице товара, так и в письме с eSIM. Кроме того, вы подтвердили совместимость устройства на этапе оформления заказа.
Слабый сигнал в конкретном месте из-за особенностей местной инфраструктуры оператора, при условии, что услуга работает нормально в зоне покрытия.
Тарифный план истёк или ограничен местными правилами, находящимися вне нашего контроля.

Перед установкой — 10 секунд на проверку

Возврат средств возможен без объяснения причин только если eSIM ещё не установлена. Поэтому перед сканированием QR-кода наберите на своём устройстве *#06#: если вы видите строку EID (32-значный номер), значит, аппаратная поддержка eSIM присутствует. Если EID отсутствует или устройство заблокировано оператором — не устанавливайте eSIM. Напишите нам в ответ на письмо с eSIM, пока мы ещё можем помочь.

Против злоупотреблений

Чтобы сохранять доступные цены для всех клиентов, мы отказываем в возврате средств при: мошеннических платежах; необычно частых запросах на возврат (более трёх eSIM в месяц); покупке eSIM с целью перепродажи; инициировании споров или chargeback без предварительного обращения в службу поддержки. Аккаунты, используемые с нарушениями, могут быть заблокированы.

Как запросить возврат средств

Отправьте письмо на адрес support@zyesims.com с темой [Refund], указав номер заказа и email, использованный при покупке.
Опишите возникшую проблему. При технических неполадках приложите скриншоты — это поможет нам быстрее диагностировать проблему.
Мы ответим в течение 24 часов, а после одобрения возврат будет выполнен на первоначальный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

Особые случаи, не описанные выше, рассматриваются индивидуально и добросовестно — просто свяжитесь с нами. Ваш опыт всегда для нас в приоритете.