Política de reembolso

Última actualización: 18/07/2026

Zyesims quiere que compres tu eSIM con total tranquilidad. Dado que la eSIM es un producto digital entregado inmediatamente por correo electrónico —sin envío físico ni opción de devolución— nuestra política de reembolsos es la siguiente:

Reembolso del 100 %

• La eSIM no se ha instalado aún en ningún dispositivo (el código QR no se ha escaneado) —la solicitud debe realizarse dentro de los 7 días siguientes a la compra.
• La eSIM presenta un error técnico o no permite conexión debido a una falla de nuestro lado o del operador, y nuestro equipo de soporte no logra resolverlo contigo.
• No recibiste el correo electrónico con tu eSIM (ni siquiera en la carpeta de spam), y no podemos reenviártelo.
• Compraste por error un paquete distinto y lo notificas antes de instalarlo: te ofrecemos cambiarlo gratuitamente por el paquete correcto, o bien reembolsarte si así lo prefieres.

No hay reembolso

• La eSIM ya ha sido instalada, activada o ha consumido datos —salvo que el motivo sea uno de los errores técnicos mencionados anteriormente.
• Tu dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado por operador. Verificar la compatibilidad del dispositivo antes de comprar es responsabilidad del cliente: ponemos a tu disposición una herramienta gratuita de verificación en la página Dispositivos compatibles con eSIM, además de instrucciones para comprobarlo tú mismo mediante el código *#06#, tanto en la página del producto como en el correo de entrega; asimismo, confirmaste la compatibilidad del dispositivo durante el proceso de pago.
• Cobertura débil en una ubicación específica por limitaciones de la infraestructura local del operador, aunque el servicio funcione correctamente en zonas cubiertas.
• El paquete ha expirado o está sujeto a restricciones locales fuera de nuestro control.

Antes de instalar: ¡una verificación de 10 segundos!

El único caso en que aceptamos reembolsos sin necesidad de justificar una causa técnica es cuando la eSIM aún no se ha instalado. Por ello, antes de escanear el código QR, marca *#06# en tu dispositivo: si ves aparecer el código EID (una secuencia de 32 dígitos), significa que tu teléfono tiene hardware compatible con eSIM. Si no aparece el EID o tu dispositivo está bloqueado por operador, no procedas con la instalación y responde al correo de entrega para que podamos ayudarte mientras aún sea posible gestionarlo.

Prevención del uso abusivo

Para mantener precios competitivos para todos nuestros clientes, no aceptamos reembolsos en los siguientes casos: pagos fraudulentos; solicitudes repetidas y anómalas de reembolso (más de 3 eSIM por mes); compras con fines de reventa; apertura de disputas o reclamaciones bancarias (chargebacks) sin haber contactado previamente a nuestro equipo de soporte. Los cuentas detectadas como abusivas podrían quedar inhabilitadas para recibir servicios futuros.

Cómo solicitar un reembolso

1. Envía un correo electrónico a support@zyesims.com con el asunto [Reembolso], indicando tu número de pedido y la dirección de correo utilizada en la compra.
2. Describe brevemente el problema; si se trata de un error técnico, adjunta capturas de pantalla para facilitar su diagnóstico.
3. Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas y, una vez aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

En casos especiales no contemplados anteriormente, evaluaremos cada situación de forma individual y con criterio flexible —simplemente contáctanos: siempre priorizamos tu experiencia como cliente.