Trang chủ Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 18/07/2026

Zyesims muốn bạn yên tâm khi mua eSIM. Vì eSIM là sản phẩm kỹ thuật số được giao ngay qua email — không có vận chuyển, không có “trả hàng” — chính sách hoàn tiền như sau:

Được hoàn tiền 100%

  • eSIM chưa được cài đặt vào thiết bị nào (mã QR chưa quét) — yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.
  • eSIM lỗi kỹ thuật, không thể kết nối do lỗi từ phía chúng tôi hoặc nhà cung cấp mạng, và đội hỗ trợ không khắc phục được cùng bạn.
  • Bạn không nhận được email giao eSIM (kể cả trong hộp thư rác) và chúng tôi không thể gửi lại.
  • Bạn mua nhầm gói và báo ngay trước khi cài đặt — chúng tôi ưu tiên đổi sang gói đúng, hoặc hoàn tiền nếu bạn muốn.

Không hoàn tiền

  • eSIM đã cài đặt, đã kích hoạt hoặc đã phát sinh data — trừ khi nguyên nhân là lỗi kỹ thuật nêu trên.
  • Thiết bị không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa nhà mạng. Việc kiểm tra thiết bị trước khi mua là trách nhiệm của người mua: chúng tôi cung cấp công cụ kiểm tra miễn phí tại trang Thiết bị hỗ trợ eSIM, hướng dẫn tự kiểm tra bằng mã *#06# ở trang sản phẩm và trong email giao hàng, và bạn đã xác nhận thiết bị tương thích ở bước thanh toán.
  • Sóng yếu tại một vị trí cụ thể do hạ tầng nhà mạng địa phương, trong khi dịch vụ vẫn hoạt động ở khu vực phủ sóng.
  • Gói đã hết hạn sử dụng, hoặc hạn chế từ quy định địa phương nằm ngoài kiểm soát của chúng tôi.

Trước khi cài đặt — 10 giây kiểm tra

eSIM chưa cài đặt là trường hợp duy nhất chúng tôi hoàn tiền được không cần lý do kỹ thuật. Vì vậy trước khi quét mã QR, hãy bấm *#06# trên máy: thấy dòng EID (dãy 32 số) nghĩa là máy có phần cứng eSIM. Nếu không thấy EID hoặc máy đang khóa mạng, đừng cài — phản hồi email giao hàng để chúng tôi hỗ trợ khi còn xử lý được.

Chống lạm dụng

Để giữ mức giá tốt cho mọi khách hàng, chúng tôi từ chối hoàn tiền với: thanh toán gian lận; yêu cầu hoàn lặp lại bất thường (quá 3 eSIM mỗi tháng); mua để bán lại; mở tranh chấp/chargeback mà không liên hệ đội hỗ trợ trước. Tài khoản lạm dụng có thể bị từ chối phục vụ.

Cách yêu cầu hoàn tiền

  1. Email support@zyesims.com với tiêu đề [Refund] kèm mã đơn hàng và email đã dùng khi mua.
  2. Mô tả vấn đề; với lỗi kỹ thuật vui lòng kèm ảnh chụp màn hình để chúng tôi chẩn đoán nhanh.
  3. Chúng tôi phản hồi trong 24 giờ và hoàn tiền về phương thức thanh toán gốc trong 5–10 ngày làm việc sau khi được duyệt.

Trường hợp đặc biệt chưa nêu ở trên sẽ được xem xét thiện chí theo từng trường hợp — cứ liên hệ, chúng tôi luôn ưu tiên trải nghiệm của bạn.