Dasar Pengembalian Wang

Kemaskini terakhir: 18/07/2026

Zyesims ingin anda berasa tenang apabila membeli eSIM. Memandangkan eSIM adalah produk digital yang dihantar serta-merta melalui e-mel — tiada penghantaran fizikal dan tiada proses "pengembalian barang" — dasar bayaran balik kami adalah seperti berikut:

Bayaran balik 100% diberikan

eSIM belum dipasang pada sebarang peranti (kod QR belum diimbas) — permohonan mesti dibuat dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembelian.
eSIM mengalami kegagalan teknikal atau tidak dapat menyambung disebabkan oleh ralat daripada pihak kami atau penyedia rangkaian, dan pasukan sokongan kami gagal menyelesaikannya bersama anda.
Anda tidak menerima e-mel penghantaran eSIM (walaupun selepas memeriksa folder spam), dan kami tidak dapat menghantarnya semula.
Anda membeli pakej yang salah dan memberitahu kami sebelum memasang eSIM — kami akan utamakan pertukaran kepada pakej yang betul, atau bayaran balik jika anda mahukannya.

Tiada bayaran balik

eSIM sudah dipasang, diaktifkan atau telah digunakan untuk data — kecuali jika kegagalan disebabkan oleh ralat teknikal seperti dinyatakan di atas.
Peranti tidak menyokong eSIM atau dikunci oleh operator rangkaian. Pengesahan keserasian peranti sebelum pembelian adalah tanggungjawab pembeli: kami menyediakan alat semakan percuma di halaman Peranti yang Menyokong eSIM, panduan semakan sendiri menggunakan kod *#06# di halaman produk dan dalam e-mel penghantaran, serta anda telah mengesahkan keserasian peranti pada langkah pembayaran.
Sinyal lemah di lokasi tertentu akibat infrastruktur rangkaian tempatan, walaupun perkhidmatan masih berfungsi di kawasan liputan rangkaian.
Pakej telah tamat tempoh atau terhad oleh peraturan tempatan di luar kawalan kami.

Sebelum Pemasangan — Semakan 10 Saat

eSIM yang belum dipasang merupakan satu-satunya kes di mana kami boleh memberikan bayaran balik tanpa perlu justifikasi teknikal. Oleh itu, sebelum mengimbas kod QR, tekan kod *#06# pada telefon anda: jika nombor EID (siri 32 digit) muncul, bermakna telefon anda mempunyai sokongan eSIM secara perkakasan. Jika tiada nombor EID atau telefon dikunci oleh operator, jangan pasang eSIM — segera balas e-mel penghantaran untuk mendapatkan bantuan kami selagi masih boleh diproses.

Pencegahan Penyalahgunaan

Untuk mengekalkan harga yang kompetitif bagi semua pelanggan, kami tidak akan memproses bayaran balik bagi: pembayaran curang; permohonan bayaran balik berulang secara tidak normal (lebih daripada 3 eSIM sebulan); pembelian untuk tujuan jual semula; atau tuntutan pertikaian/chargeback tanpa menghubungi pasukan sokongan terlebih dahulu. Akaun yang didapati menyalahgunakan sistem mungkin ditolak layanan.

Cara Memohon Bayaran Balik

Hantar e-mel ke support@zyesims.com dengan tajuk [Refund], sertakan nombor pesanan dan e-mel yang digunakan ketika pembelian.
Jelaskan masalah yang dialami; bagi isu teknikal, sila lampirkan skrin cap sebagai rujukan untuk diagnosis pantas.
Kami akan membalas dalam masa 24 jam dan memproses bayaran balik ke kaedah pembayaran asal dalam tempoh 5–10 hari bekerja selepas kelulusan.

Kes istimewa yang belum dinyatakan di atas akan dipertimbangkan secara adil berdasarkan merit setiap kes — jangan ragu untuk menghubungi kami, kerana pengalaman pelanggan sentiasa menjadi keutamaan kami.