환불 정책

최종 업데이트: 2026년 7월 18일

Zyesims는 귀하가 eSIM을 구매하실 때 안심하실 수 있도록 최선을 다합니다. eSIM은 이메일로 즉시 전달되는 디지털 상품이므로, 물류 배송이 없고 ‘반품’ 개념도 없습니다. 따라서 환불 정책은 다음과 같습니다.

전액 환불 가능 사유

eSIM이 아무 기기에도 설치되지 않은 상태(QR 코드가 스캔되지 않음)이며, 구매일로부터 7일 이내에 요청하신 경우.
eSIM이 기술적 결함 또는 네트워크 제공업체 오류로 인해 연결되지 않음으로써 당사 또는 네트워크 제공업체 측 책임 하에 해결되지 않았을 경우.
귀하가 eSIM 배송 이메일을 완전히 수신하지 못한 경우(스팸 폴더 포함)이며, 당사가 재발송할 수 없는 경우.
잘못된 요금제를 구매하셨으나, 설치 전에 즉시 알려주신 경우 — 원하시는 대로 올바른 요금제로 교환해 드리거나, 환불을 원하시면 바로 처리해 드립니다.

환불 불가 사유

eSIM이 이미 설치되었거나, 활성화되었거나, 데이터 사용이 시작된 경우 — 위에서 명시한 기술적 결함이 아닌 한.
기기가 eSIM을 지원하지 않거나, 통신사에 의해 잠겨 있는 경우. 기기 호환성 확인은 구매 전 고객님의 책임입니다. 당사는 eSIM 호환 기기 페이지에서 무료 확인 도구를 제공하며, 제품 상세페이지 및 배송 이메일 내 *#06# 코드를 활용한 자가 진단 방법도 안내하고 있습니다. 또한 결제 단계에서 귀하께서 이미 기기 호환성을 확인하셨습니다.
현지 통신사 인프라 부족으로 특정 지역에서 신호가 약한 경우 — 다만 해당 지역 전체가 아닌 일부 위치에서만 발생하며, 서비스 자체는 커버리지 내에서 정상 작동합니다.
요금제 유효기간 만료 또는 당사 통제 외부 요인(현지 규제 등)으로 인한 제한 사항.

설치 전 — 10초 간 간단한 점검

eSIM이 아직 설치되지 않은 경우에만, 기술적 사유 없이도 환불이 가능합니다. 따라서 QR 코드를 스캔하기 전에, 기기에서 *#06#을 입력해 보세요. EID(32자리 숫자)가 표시되면 기기에 eSIM 하드웨어가 탑재된 것입니다. EID가 표시되지 않거나 기기가 통신사에 의해 잠겨 있다면 설치를 중단하고, 배송 이메일에 회신하여 조기에 지원받으시기 바랍니다.

남용 방지 정책

모든 고객에게 합리적인 가격을 제공하기 위해, 다음의 경우 환불을 거부할 수 있습니다: 사기성 결제, 비정상적으로 반복되는 환불 요청(월 3건 초과), 재판매 목적으로 구매한 경우, 고객 지원팀과 사전 연락 없이 분쟁(차지백)을 제기한 경우. 남용이 확인된 계정은 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

환불 신청 방법

support@zyesims.com으로 이메일을 보내시되, 제목에 [Refund]을 포함하고 주문번호 및 구매 시 사용한 이메일 주소를 명시해 주세요.
문제 상황을 설명해 주세요. 기술적 결함의 경우, 신속한 진단을 위해 화면 캡처를 첨부해 주시기 바랍니다.
당사는 24시간 이내에 답변드리며, 승인 후 5~10영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다.

위에 명시되지 않은 특별한 사례는 개별 심사를 통해 유연하게 검토됩니다. 언제든지 문의해 주세요. 귀하의 만족이 당사의 최우선 과제입니다.