返金ポリシー

最終更新日: 2026年7月18日

Zyesimsでは、eSIM購入時の安心を最優先に考えています。eSIMはデジタル製品であり、メールにて即時配信されるため、物理的な配送や「返品」はございません。そのため、返金ポリシーは以下の通りとなります。

全額返金対象となるケース

eSIMがまだ端末に設定されていない場合（QRコード未スキャン）：購入日から7日以内にご請求ください。
eSIMに技術的障害があり、ネットワーク接続できない場合（当社または提携通信事業者側の不具合が原因で、サポートチームが解決できなかった場合）。
eSIM配信メールを一切受信できなかった場合（迷惑メールフォルダ含む）かつ、再送信が不可能な場合。
誤って異なるプランを購入し、設定前に速やかにご連絡いただいた場合 — まず正しいプランへの変更を優先いたしますが、ご希望により返金も可能です。

返金対象外となるケース

eSIMがすでに設定・有効化済み、またはデータ通信が発生済みの場合（上記の技術的障害を除く）。
eSIM非対応端末またはキャリアロックされた端末でのご利用不可。端末の事前確認はお客様の責任となります。当社ではeSIM対応端末一覧ページにて無料の確認ツールを提供しており、各商品ページおよび配信メール内に、端末確認のためのダイヤルコード*#06#による自己診断方法もご案内しています。また、購入手続きの際には、端末の互換性を明示的に確認いただいております。
現地通信事業者の基地局整備状況に起因する特定エリアでの電波弱さ（一方で、その地域全体でサービスが正常に提供されている場合）。
パッケージの有効期限切れ、または当社の制御範囲外の現地法規制による制限。

設定前の10秒間チェック

eSIMが未設定である場合に限り、技術的理由を問わず返金が可能です。したがって、QRコードをスキャンする前に、必ず端末でダイヤルコード*#06#を入力してください。表示されたEID（32桁の数字列）が確認できれば、端末にeSIMハードウェアが搭載されています。EIDが表示されない、または端末がキャリアロックされている場合は、設定を中止し、配信メールに返信して早急なサポートをご依頼ください（処理可能な状態であれば迅速に対応いたします）。

悪用防止措置

すべてのお客様に適正な価格を維持するため、以下の場合には返金をお断りすることがあります：不正な支払い、異常な頻度での返金申請（月3件を超えるeSIM返金）、転売目的の購入、サポートチームへの事前連絡なしにチャージバック（クレーム）を申し立てること。悪用が確認されたアカウントについては、今後のご利用をお断りする場合があります。

返金申請の手順

support@zyesims.comへ、件名を「[Refund]」として、注文番号および購入時に使用したメールアドレスを記載したメールをお送りください。
問題の内容をご説明ください。技術的障害の場合は、迅速な診断のため、画面キャプチャ画像も添付いただきますようお願いいたします。
当社より24時間以内に返信し、承認後、元の支払方法へ5～10営業日以内に返金いたします。

上記以外の特別な事情については、個別に誠意を持って検討いたします。どうぞお気軽にお問い合わせください。お客様の体験を最優先に考え、丁寧に対応させていただきます。