Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 13/07/2026

Zyesims vuole garantirti tranquillità nell’acquisto di un eSIM. Poiché l’eSIM è un prodotto digitale consegnato istantaneamente, la politica di rimborso è la seguente:

Rimborso del 100%

eSIM non ancora installato su alcun dispositivo (codice QR non ancora scansionato) — richiesta entro 30 giorni dalla data di acquisto.
eSIM non attivabile a causa di un errore da parte nostra o del fornitore di rete, e il nostro team di assistenza non riesce a risolvere il problema.
Hai acquistato per errore un piano errato e ce lo comunichi prima dell’installazione (possiamo sostituirlo con il piano corretto oppure rimborsarti).

Nessun rimborso

eSIM già attivato e utilizzato regolarmente (è già stato consumato traffico dati).
Il tuo dispositivo non supporta l’eSIM o è bloccato da un operatore — ti invitiamo a verificare questa compatibilità prima dell’acquisto (la condizione è chiaramente indicata nella pagina del prodotto).
Copertura debole in una specifica posizione a causa dell’infrastruttura locale dell’operatore, mentre il servizio funziona normalmente nelle aree coperte.
Il piano è scaduto.

Come richiedere un rimborso

Invia un'email a support@zyesims.com con oggetto [Refund] e includi il codice dell’ordine.
Descrivi il problema; in caso di errore tecnico, allega uno screenshot per consentirci una diagnosi più rapida.
Risponderemo entro 24 ore e procederemo al rimborso tramite il metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi dalla conferma.

I casi particolari non elencati sopra saranno valutati con buona fede caso per caso — contattaci pure, la tua esperienza è sempre la nostra priorità.