Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 18/07/2026

Zyesims vuole che tu possa acquistare la tua eSIM con tranquillità. Poiché l’eSIM è un prodotto digitale consegnato immediatamente via email — senza spedizione né possibilità di restituzione fisica — la nostra politica di rimborso è la seguente:

Rimborso del 100%

• L’eSIM non è ancora stata installata su alcun dispositivo (il codice QR non è stato ancora scansionato) — richiesta entro 7 giorni dalla data di acquisto.
• L’eSIM presenta un guasto tecnico, impossibile da connettere a causa di un errore da parte nostra o del fornitore di rete, e il nostro team di assistenza non riesce a risolverlo insieme a te.
• Non hai ricevuto l’email di consegna dell’eSIM (neppure nella cartella spam) e non riusciamo a inviartela nuovamente.
• Hai acquistato per errore un piano sbagliato e ce lo comunichi prima dell’installazione: ti offriamo in via prioritaria la sostituzione con il piano corretto, oppure il rimborso se preferisci.

Nessun rimborso

• L’eSIM è già stata installata, attivata o ha già generato traffico dati — salvo i casi di guasto tecnico sopra indicati.
• Il tuo dispositivo non supporta l’eSIM oppure è bloccato da un operatore. La verifica della compatibilità del dispositivo prima dell’acquisto è responsabilità dell’acquirente: mettiamo a disposizione uno strumento gratuito di verifica alla pagina Dispositivi compatibili con eSIM, forniamo istruzioni per verificare autonomamente tramite il codice *#06# sia sulla pagina del prodotto che nell’email di consegna, e tu hai confermato la compatibilità del dispositivo al momento del pagamento.
• Copertura debole in una specifica località a causa dell’infrastruttura locale dell’operatore, mentre il servizio funziona regolarmente nelle aree coperte.
• Il piano è scaduto o soggetto a limitazioni imposte da normative locali al di fuori del nostro controllo.

Prima dell’installazione — 10 secondi per verificare

L’unica situazione in cui possiamo concedere un rimborso senza necessità di motivazione tecnica è quella in cui l’eSIM non è ancora stata installata. Pertanto, prima di scansionare il codice QR, digita *#06# sul tuo dispositivo: se compare la riga EID (una sequenza di 32 cifre), significa che il tuo dispositivo dispone dell’hardware necessario per l’eSIM. Se non visualizzi l’EID o il tuo dispositivo è bloccato da un operatore, non procedere all’installazione — rispondi all’email di consegna per ricevere assistenza tempestiva.

Prevenzione degli abusi

Per mantenere prezzi competitivi per tutti i nostri clienti, non concediamo rimborsi nei seguenti casi: pagamenti fraudolenti; richieste ripetute e anomale di rimborso (oltre 3 eSIM al mese); acquisti effettuati con finalità di rivendita; apertura di contestazioni o chargeback senza aver prima contattato il nostro team di assistenza. Gli account coinvolti in comportamenti abusivi potranno essere esclusi dai nostri servizi.

Come richiedere un rimborso

1. Invia un'email a support@zyesims.com con oggetto [Refund], indicando il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato all’atto dell’acquisto.
2. Descrivi il problema; in caso di guasto tecnico, allega uno screenshot per consentirci una diagnosi più rapida.
3. Ti risponderemo entro 24 ore e, una volta approvata la richiesta, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato all’acquisto entro 5–10 giorni lavorativi.

Per casi particolari non esplicitamente previsti sopra, valuteremo ogni richiesta con massima disponibilità e buona fede — non esitare a contattarci: la tua esperienza è sempre la nostra priorità.