Rückerichtsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am: 18.07.2026

Zyesims möchte, dass Sie sich beim Kauf eines eSIMs sicher fühlen. Da eSIMs digitale Produkte sind, die sofort per E-Mail zugestellt werden – ohne Versand und ohne Möglichkeit einer Rückgabe – lautet unsere Rückerstattungsrichtlinie wie folgt:

Vollständige Rückerstattung (100 %)

Der eSIM wurde noch nicht auf einem Gerät installiert (der QR-Code wurde noch nicht gescannt) – Antrag innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf.
Der eSIM weist einen technischen Fehler auf und lässt keine Verbindung herstellen, verursacht durch uns oder unseren Netzbetreiber, und unser Support-Team konnte das Problem gemeinsam mit Ihnen nicht beheben.
Sie haben die E-Mail mit dem eSIM nicht erhalten (auch nicht im Spam-Ordner), und wir können sie nicht erneut versenden.
Sie haben versehentlich das falsche Datenpaket gekauft und uns dies vor der Installation gemeldet – wir tauschen es gerne gegen das richtige Paket aus oder erstatten den Betrag auf Wunsch.

Keine Rückerstattung

Der eSIM wurde bereits installiert, aktiviert oder bereits genutzt (Datenverbrauch erfolgt) – außer bei den oben genannten technischen Fehlern.
Ihr Gerät unterstützt eSIM nicht oder ist netzgebunden. Die Prüfung der Gerätekompatibilität vor dem Kauf liegt in Ihrer Verantwortung: Wir stellen ein kostenloses Kompatibilitätsprüfungstool auf unserer Seite eSIM-kompatible Geräte zur Verfügung, erklären Schritt für Schritt, wie Sie selbst mit dem Code *#06# prüfen können (auf der Produktseite sowie in der Liefer-E-Mail), und Sie haben bei der Bestellung ausdrücklich bestätigt, dass Ihr Gerät kompatibel ist.
Schwaches Signal an einem bestimmten Standort aufgrund lokaler Netzinfrastruktur, obwohl der Dienst in abgedeckten Gebieten ordnungsgemäß funktioniert.
Das Paket ist abgelaufen oder unterliegt lokalen gesetzlichen Beschränkungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Vor der Installation – 10 Sekunden zur Sicherheitsprüfung

Nur bei einem noch nicht installierten eSIM ist eine Rückerstattung ohne technische Begründung möglich. Daher bevor Sie den QR-Code scannen: Geben Sie bitte *#06# auf Ihrem Gerät ein. Wenn die EID (eine 32-stellige Nummer) angezeigt wird, verfügt Ihr Gerät über die erforderliche eSIM-Hardware. Falls keine EID erscheint oder Ihr Gerät netzgebunden ist, installieren Sie den eSIM nicht – antworten Sie stattdessen direkt auf die Liefer-E-Mail, damit wir Ihnen noch rechtzeitig helfen können.

Missbrauchsverhütung

Um faire Preise für alle Kunden zu gewährleisten, lehnen wir Rückerstattungen in folgenden Fällen ab: betrügerische Zahlungen; ungewöhnlich häufige Rückerstattungsanfragen (mehr als 3 eSIMs pro Monat); Weiterverkauf von eSIMs; Eröffnung eines Streitfalls bzw. Chargeback ohne vorherigen Kontakt mit unserem Support-Team. Bei Missbrauch kann das Konto gesperrt werden.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an support@zyesims.com mit dem Betreff [Refund] sowie Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Beschreiben Sie das Problem; bei technischen Fehlern fügen Sie bitte Screenshots bei, damit wir die Ursache schnell diagnostizieren können.
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden und überweisen die Rückerstattung nach Genehmigung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Für besondere Fälle, die hier nicht aufgeführt sind, entscheiden wir stets im Einzelfall nach bestem Gewissen – kontaktieren Sie uns einfach, denn Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität.