Политика возврата средств

Последнее обновление: 13.07.2026

Zyesims стремится обеспечить вам спокойствие при покупке eSIM. Поскольку eSIM — это цифровой продукт, который доставляется мгновенно, политика возврата средств выглядит следующим образом:

Возврат 100 % средств

eSIM ещё не установлен на какое-либо устройство (QR-код ещё не отсканирован) — запрос должен быть отправлен в течение 30 дней с даты покупки.
eSIM невозможно активировать из-за ошибки с нашей стороны или со стороны оператора связи, и служба поддержки не смогла устранить проблему.
Вы случайно приобрели не тот тарифный план и сообщили нам об этом до установки (мы можем заменить его на правильный план или вернуть деньги).

Возврат средств невозможен

eSIM уже активирован и используется нормально (уже использован трафик).
Ваше устройство не поддерживает eSIM или заблокировано оператором — пожалуйста, проверьте совместимость перед покупкой (соответствующие условия чётко указаны на странице товара).
Слабый сигнал в конкретном месте из-за инфраструктуры местного оператора связи, при этом услуга работает нормально в зоне покрытия.
Срок действия тарифного плана истёк.

Как запросить возврат средств

Отправьте электронное письмо на адрес support@zyesims.com с темой [Refund] и указанием номера заказа.
Опишите проблему; при технических ошибках приложите скриншоты для быстрой диагностики.
Мы ответим в течение 24 часов, а после одобрения возврат будет выполнен на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

Особые случаи, не описанные выше, рассматриваются в каждом индивидуальном порядке по усмотрению компании — просто свяжитесь с нами, ведь ваш опыт всегда в приоритете.