환불 정책

최종 업데이트: 2026년 7월 13일

Zyesims는 귀하의 eSIM 구매를 안심하고 이용하실 수 있도록 하기 위해 노력합니다. eSIM은 즉시 배송되는 디지털 상품이므로, 환불 정책은 다음과 같습니다.

100% 환불 가능 사유

eSIM이 아직 어떤 기기에도 설치되지 않은 경우(QR 코드가 스캔되지 않음) — 구매일로부터 30일 이내 신청 가능.
eSIM 활성화 실패가 당사 또는 통신사 측 오류로 인한 경우이며, 고객 지원팀이 문제 해결이 불가능한 경우.
잘못된 패키지를 구매하여 설치 전 즉시 알려주신 경우(맞는 패키지로 교환하거나 환불 가능).

환불 불가 사유

eSIM이 이미 활성화되어 정상적으로 데이터 사용이 시작된 경우.
귀하의 기기가 eSIM을 지원하지 않거나 통신사 잠금 상태인 경우 — 구매 전 반드시 제품 페이지에 명시된 조건을 확인해 주세요.
현지 통신사 인프라 부족으로 특정 위치에서만 신호가 약한 경우(전체 서비스 지역에서는 정상 작동함).
패키지 유효기간이 만료된 경우.

환불 신청 방법

support@zyesims.com으로 [Refund] 제목과 주문 번호를 포함해 이메일을 보내주세요.
문제 상황을 설명해 주시고, 기술적 오류의 경우 진단을 위해 화면 캡처를 첨부해 주세요.
당사는 24시간 이내 응답하며, 승인 후 5–10 영업일 내 원 결제 수단으로 환불해 드립니다.

위에 명시되지 않은 특별한 경우는 개별 심사를 통해 성의 있게 검토합니다. 언제든지 문의해 주세요. 귀하의 경험을 최우선으로 생각합니다.