eSIM 无法使用？iPhone 和 Android 手机显示“无服务”的解决方法
如果您的 eSIM 显示无服务（No Service），三项设置就能解决绝大多数情况。为 eSIM 号码打开数据漫游，把 eSIM 设为移动数据号码，然后打开飞行模式 15 秒再关闭。请按本页顺序逐项排查，不要删除描述文件，因为大多数旅行 eSIM 的二维码只能使用一次。
本指南把人们常常混为一谈的两类问题分开讲：一类是 eSIM 根本装不上，另一类是 eSIM 已顺利安装却找不到网络。两者原因不同，解决方法也不同。
从这里开始：解决大多数情况的三步
先按顺序做完这三步，再考虑其他办法。总共大约一分钟，我们收到的大多数问题都能就此解决。
- 为 eSIM 号码打开数据漫游。iPhone：“设置”>“蜂窝网络”（或“移动数据”），轻点 eSIM 号码，打开“数据漫游”。Android：“设置”>“网络和互联网”>“SIM 卡”（三星：“连接”>“SIM 卡管理器（SIM manager）”），选择 eSIM，打开“漫游”（Data roaming；三星为“数据漫游”）。
- 把 eSIM 设为数据号码。如果手机仍通过原 SIM 卡传输数据，仅仅安装好 eSIM 是不够的。iPhone：“设置”>“蜂窝网络”>“蜂窝数据”，选择 eSIM。Android：“SIM 卡管理器”>“移动数据（Mobile data）”，选择 eSIM。
- 开关飞行模式。打开 15 秒，然后关闭。这样会强制手机重新搜索网络，而不是停留在一次失败的注册上。
每做完一步就看一眼状态栏，不要等到最后才检查。只要出现运营商名称，就说明已经连上，可以停下了。
在下表中找到您的症状
如果您想直接跳到相关部分，可以用左栏对照手机当前的表现。
| 您看到的情况 | 最可能的原因 | 先试这个 |
|---|---|---|
| 刚落地，显示“无服务” | eSIM 号码的数据漫游没有打开 | 为该号码打开漫游，然后开关飞行模式 |
| 还在居住地，显示“无服务” | 没有问题。您还不在套餐覆盖范围内 | 落地前先保持该号码关闭 |
| 有信号格，但网页打不开 | eSIM 不是当前选定的数据号码 | 把移动数据切换到 eSIM |
| 安装时提示“无法激活”（Unable to Activate） | 下载描述文件时网络不通 | 换一个 Wi-Fi 网络再试，不要删除 |
| 提示“此代码已被使用”（This code has already been used） | 描述文件已经安装到某台设备上 | 检查您的其他设备，然后申请重新签发 |
| 用了几天后突然断网 | 流量额度用完，或套餐已到期 | 查看剩余流量和有效期 |
| 手机更新系统后立刻断网 | 更新重置了网络偏好设置 | 重新检查漫游和数据号码的选择 |
删除任何东西之前，请先读这一段
这里有两条提醒，因为这两种错误都无法挽回，而且都很常见。
不要删除 eSIM 描述文件。大多数旅行 eSIM 的激活码只能使用一次。描述文件一旦装到手机上，这个码就已失效。因此删除描述文件可能会让您已经付费的套餐作废，手机上没有任何设置能把它找回来。只有在服务商书面确认会重新签发激活码之后，才可以删除。
在居住地刚装好就显示无服务，是正常现象。旅行 eSIM 只会接入其覆盖范围内的网络，所以在您抵达之前它无网可连。如果设置中列出了这份描述文件，且套餐名称正确，就说明安装成功了。请保持该号码关闭，落地后再打开。很多人在航班前一晚看到信号栏空空如也，以为购买失败，于是删除，结果套餐就没了。
旅行需要流量？按有效期和流量额度对比eSIM套餐。
查看eSIM套餐已安装，但显示“无服务”
这是迄今为止最常见的问题，而且几乎总是设置问题，而不是 eSIM 坏了。
iPhone
- 进入“设置”>“蜂窝网络”，确认 eSIM 号码已列出并处于打开状态。如果显示为关闭，轻点该号码，然后选择打开此号码（Turn On This Line）。
- 轻点该号码，打开数据漫游。
- 返回“蜂窝网络”，将蜂窝数据设为 eSIM。
- 测试期间关闭允许切换蜂窝数据，免得手机退回到原 SIM 卡上，把问题掩盖掉。
- 在该号码下打开语音与数据，选择自动 5G 或 4G。部分合作网络已不再通过 3G 提供数据服务。
Android
- 进入“设置”>“网络和互联网”>“SIM 卡”，三星手机则是“设置”>“连接”>“SIM 卡管理器（SIM manager）”。确认 eSIM 已启用。
- 将移动数据设为 eSIM 号码。
- 打开 eSIM，开启漫游（三星为“数据漫游”）。
- 将首选网络类型（Preferred network type）设为 5G/4G 自动，而不是固定的旧模式。
- 测试期间关闭流量节省程序（Data Saver）。
如果您同时使用实体 SIM 卡和 eSIM，请把实体 SIM 卡号码关闭两分钟。这样能立刻锁定问题所在，也能防止原 SIM 卡悄悄按漫游费率走流量。连上网络之后，可以参阅我们的双 SIM 卡工作原理指南，完成长期设置。
根本无法安装
二维码扫不出来
其实您并不需要二维码。每封 Zyesims 发货邮件都以文字形式附有同样的信息，您可以手动添加 eSIM：
- 通用链接。在 iPhone 上，轻点邮件中的安装链接即可一步添加 eSIM，无需用到相机。屏幕碎裂、亮度太暗，或者您正用要安装 eSIM 的同一部手机查看邮件时，这是最快的办法。
- 手动输入。使用邮件中的 SM-DP+ 地址和激活码。iPhone：“设置”>“蜂窝网络”>“添加 eSIM”>“手动输入详细信息（Enter Details Manually）”。Android：“SIM 卡管理器”>“添加 eSIM（Add eSIM）”>“手动输入（Enter it manually）”。
提示“无法激活”，或安装到一半失败
安装 eSIM 需要通过互联网下载描述文件，所以手机必须先有可用的网络连接。如果您连的是需要网页登录的酒店 Wi-Fi，或者某个会拦截该请求的网络，下载就会失败。
换一个 Wi-Fi 网络，或者用现有 SIM 卡的移动数据，然后重试。先不要删除任何东西。下载失败通常不会留下描述文件，所以激活码一般仍然有效。
提示“此代码已被使用”
说明描述文件已经装在某部手机上了。在认定它丢失之前，请检查所有可能扫过这个码的设备，包括旧手机或平板电脑。如果确实装错了设备，请联系服务商重新签发，而不是再扫一次。
已连接，但什么都打不开
状态栏显示运营商名称，并不等于已经有数据连接。如果有信号但网页打不开，请逐项检查以下内容。
网络选择
您的手机可能接入了一个在您所在位置覆盖较差的合作网络。可以手动更换：iPhone 上进入“设置”>“蜂窝网络”>“网络选择（Network Selection）”，关闭自动（Automatic），然后从列表中选择另一个网络。Android 上进入“设置”>“网络和互联网”>“移动网络（Mobile network）”>“网络运营商（Network operators）”。每次选择后给它最多两分钟完成注册，再判断是否可用。
APN 设置
APN 告诉手机通过哪个网关传输数据。大多数旅行 eSIM 套餐会自动配置 APN，因此多数情况下这里无需任何操作，发货邮件中的 APN 一栏也会注明这一点。
如果邮件中确实列出了 APN，而数据仍然不通，请手动输入。iPhone：“设置”>“蜂窝网络”，轻点 eSIM，再进入“蜂窝数据网络（Cellular Data Network）”。Android：“移动网络”>“接入点名称（Access Point Names）”，新建 APN。除非邮件中给出了用户名和密码，否则这两项留空。保存后开关一次飞行模式。
运营商设置与时钟
有两件事很容易被忽略。在 iPhone 上打开“设置”>“通用（General）”>“关于本机（About）”，如果弹出运营商设置更新，请接受。然后检查日期与时间是否设为自动设置，时区是否正确。在一个国家安装了 eSIM、到另一个国家才开机的手机，有时需要重启一次，时钟和网络才会对上。
容易被忽略的问题
手机有运营商锁
有运营商锁的手机不会接受第三方 eSIM，而且这种失败往往看起来像网络问题，而不是锁机问题。在 iPhone 上查看“设置”>“通用”>“关于本机”>“运营商锁”，应显示“无 SIM 卡限制”。全款购买的手机通常未锁定，而通过运营商分期购买的手机往往在付清之前一直处于锁定状态。只有原运营商才能解锁。
手机其实并不支持 eSIM
大体来说，iPhone XS、XR 及更新机型，以及近年的三星 Galaxy 和 Google Pixel 机型都支持。最可靠的检查方法是看手机有没有 EID，因为只有支持 eSIM 的硬件才有 EID。我们的 EID 号码说明及查找位置一文介绍了它在哪里，Zyesims 兼容设备列表则列出了具体机型。如果您的 iPhone 是在中国大陆购买的，请先查看 Apple 对这类机型安装境外运营商 eSIM 的限制，再把安装失败当作网络故障来排查。
套餐尚未开始，或不覆盖您所在的地方
请核对订单上的有效期和目的地列表。覆盖 33 个欧洲国家的区域套餐，到了列表之外的任何一个国家仍会显示“无服务”。如果您购买后改变了行程，请先在 Zyesims 商店对照覆盖范围，再去排查手机本身。
又是数据漫游没开
值得再强调一遍，因为这是最常见的单一原因。旅行 eSIM 使用的是合作网络，所以即使您已按当地资费预付，手机仍把这个连接视为漫游。必须为 eSIM 号码打开漫游。同时保持原 SIM 卡的漫游关闭，就仍然可以避开原运营商的漫游费。如果您是第一次了解这个区别，我们的数据漫游指南解释了实际的计费方式。
是手机的问题，还是 eSIM 的问题？
一个快速分辨的方法：在手机里插入另一张 SIM 卡，或切换到原号码，看看在同一位置能否收到信号。如果其他号码能连上而旅行 eSIM 不能，问题出在 eSIM 或其套餐上，请联系服务商。如果什么都连不上，那更可能是手机或其设置的问题；请先更新系统并还原网络设置，再考虑其他办法。
用了几天后突然断网
旅途中途断网，和一开始就连不上是两回事，而且很少是手机本身的问题。
流量额度用完了
这是迄今为止最常见的原因。固定流量套餐在额度用完后就会直接停止传输数据，而很多手机此时仍显示满格信号，所以看起来像网络故障。在改动任何设置之前，先查看订单的剩余流量。流量消耗得比预期快，通常是后台上传造成的，尤其是在高速网络下备份照片。
有效期已结束
旅行套餐的天数从激活时开始计算，而不是从购买时开始。落地当天激活的 15 天套餐，即使几乎没怎么用，也会按期到期。到期的套餐通常显示“无服务”或“仅限 SOS”（SOS only），和从未开始的套餐一模一样，所以在认定描述文件坏了之前，请先核对日期。
无限流量套餐用完了高速流量额度
无限流量套餐在每日高速部分用完后仍保持连接，但速度会降低。网页加载缓慢、视频卡顿，感觉像断网了，其实您仍然在线。这是正常现象，第二天会重置。我们关于旅行 eSIM 的“无限流量”到底意味着什么的说明介绍了这些上限是如何规定的。
系统更新重置了您的设置
iOS 和 Android 的大版本更新有时会把网络偏好设置恢复为默认值，导致数据漫游被重新关闭，或数据号码被切回原 SIM 卡。如果断网时间恰好和更新吻合，请再把本页顶部的三步重新做一遍。
还是不行？把这些信息发给客服
如果以上方法都试过了，问题很可能出在网络一侧，客服可以直接帮您核查。一次性发送以下全部信息，问题会解决得快得多：
- 您的 ICCID，即 eSIM 描述文件的序列号。它在您的发货邮件和手机设置中都能找到。如有需要，可参阅如何查找 ICCID。
- 手机型号和系统版本，例如运行 iOS 18.4 的 iPhone 15。
- 所在国家和城市，以及您是否在室内。
- 准确的错误提示文字，或状态栏和 eSIM 号码的截图。
- 您已经试过哪些步骤，这样就不会有人让您重复操作。
您可以通过联系页面联系 Zyesims 团队。如果 eSIM 在受支持且未锁定的设备上确实无法激活，这属于我们退款政策的保障范围，无需您费力争取。
为什么 Zyesims 的 eSIM 更容易排除故障
本页大部分内容都是设备设置，无论您在哪里购买都适用。服务商能帮上忙的，是购买时交到您手上的东西。
如上文所述，每封订单邮件都附有二维码、一键安装链接、手动输入信息和您的 ICCID，所以扫码出问题绝不会卡住安装，而且客服会问的识别号您手里已经有了。套餐覆盖 200 多个目的地，起价 0.89 美元，大多数订单几分钟内就会通过邮件送达，所以万一需要重新签发描述文件，补发也很快。要去某个特定的地方？每个目的地页面都列有覆盖信息，例如日本 eSIM 套餐，其中像 Japan Unlimited 每天 2.39 美元这样的纯流量选项，能完全省去漫游设置方面的疑问。
落地后激活通常需要一到五分钟，我们的 eSIM 激活需要多长时间指南逐步做了拆解。
常见问题
为什么 eSIM 显示已激活，却仍然没有服务？
激活和连接是两回事。激活是指描述文件已下载到您的手机上。连接是指手机已在当地网络上完成注册，而这只有在您身处套餐覆盖的国家时才会发生。如果您已经到了当地却仍显示“无服务”，常见原因是 eSIM 号码的数据漫游没有打开、eSIM 没有被选为数据号码，或者该号码本身被关闭了。先检查这三项，然后打开飞行模式 15 秒再关闭。
旅行 eSIM 需要打开数据漫游吗？
需要，而且每次都要。很多人会觉得意外，因为他们为了避免产生费用而习惯关闭漫游。旅行 eSIM 由境外的合作网络签发，所以在手机看来它就是在漫游，即使套餐是预付的、已经按当地资费计费。只为 eSIM 号码打开数据漫游，原 SIM 卡的漫游保持关闭。在 eSIM 上产生的流量，不会按原运营商的漫游资费收费。
我可以删除 eSIM 后用同一个二维码重新安装吗？
通常不行，这也是 eSIM 故障排查中代价最高的错误。大多数旅行 eSIM 的二维码只能使用一次。描述文件一旦安装，这个码就已失效，所以删除描述文件可能会让您已经付费的套餐作废。只有在服务商确认会重新签发激活码后才可以删除。本页的其他所有方法都可以撤销，所以请先把它们全部试一遍。
我在居住地安装了 eSIM，显示没有信号，是坏了吗？
几乎可以肯定没有坏。大多数旅行 eSIM 只会接入其覆盖范围内的网络，所以在居住地看到“无服务”是预期中的结果，而不是故障。出发前安装好，保持该号码关闭，落地后再打开。如果设置中出现了这份描述文件且套餐名称正确，就说明安装成功了。
落地后 eSIM 需要多久才能连上网络？
通常不到五分钟。手机需要找到合作网络并完成注册，由于这是首次接入，会比平常的网络切换慢一些。关闭飞行模式后请稍等几分钟。如果十分钟后仍无信号，请开关一次飞行模式，然后尝试手动选择网络，而不是自动选择。
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A travel and tech enthusiast who loves to wander and discover new places. Mihi writes Zyesims' guides to eSIMs and mobile data abroad, built from carriers' and app makers' own documentation, published plan terms and Zyesims' current plan data — with sources named in each article. Mihi also writes about travel at MihiTravel and Notemeeting.
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